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IBM为中国邮政打造新一代寄递平台获2018中国物流优秀案例奖
发布时间:2018-12-28   来源:www.jilin56.cn    点击数:
  • 1亿订单的从容应对 ,这个数字化平台功不可没

    2018年12月18日— 日前,2018中国物流企业家年会上,IBM为中国邮政规划、设计的新一代寄递业务信息平台荣获“优秀智慧物流企业信息化应用案例”。该平台现已在全国31个省(区、市)的邮政和速递机构全面上线,并且在刚刚过去的2018“双11”从容应对超1亿业务订单量,信息系统运行平稳、保障远超预期。

    物流业是支撑一个国家的国民经济发展的基础性、战略性产业。随着中国经济的高速成长,中国物流行业进入高度竞争、迅速增长的阶段,业务种类多样,业务变化快,对需求变化的反应速度要求高。物流企业急需通过数字化转型,改进物流管理和运营流程,优化整体运营成本,提升业务协同性和规模效应,并实现管理标准化和服务质量的全面提升。

    作为中国规模最大、历史悠久的邮政企业,中国邮政在2016年与IBM达成合作,旨在打造一个以提升客户服务与体验为核心,面向邮件全生命周期的现代化核心业务系统。在项目的第一阶段IBM基于中国邮政的私有云环境,设计了一体化的寄递业务信息平台。该平台整合了邮政、速递两个业务板块在同一个平台中运作,实现收寄网点、呼叫中心、网站、移动APP等全渠道业务接入,多模式揽收,端到端的邮件跟踪、时限管理、异常处理及质量控制,为客户提供全渠道寄递和一体化运营支持。

    同时IBM在平台设计上采用了厚平台+薄应用的设计理念,使用业界最先进的分布式微服务架构,这种相对模块化的架构可以通过不断的横向扩展,突破节点性能极限,从而满足应用不断增长的资源与性能需求,充分发挥云计算弹性伸缩的优点。在做新的业务调整时,能实现快速开发与改进,给整个业务系统带来更大的弹性和延展性。

    为了实现中国邮政端对端的数字化流程与整合,IBM从以下方面进行了规划和设计:

    • 平台化:引入“平台化“系统设计,从业务板块、产品、价值链、区域维度等方面实现”从N到1“的转变,支持多种业务模式、多个产品类型

    • 可视化:结合行业领先的技术和方法,提供端到端客户服务及体验,实现中国邮政邮件全网资源及运营状况的可视化

    • 自动化:推动从线下到线上、手动到自动、主观到客观的转变,提升整体效率和质量,减少人工